A ALFACELL COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS LTDA – ME. estabelece sua política de devoluções e reembolsos com o objetivo de garantir transparência e segurança nas relações comerciais com seus clientes.
As devoluções de mercadorias deverão ser previamente comunicadas e estarão sujeitas à análise e autorização expressa da empresa. O prazo para solicitação de devolução é de até 1 (um) ano após o recebimento da mercadoria, exclusivamente nos casos de produtos com avarias ou não conformidades devidamente comprovadas.
Para a avaliação da solicitação, o cliente deverá informar os dados da compra, incluindo nota fiscal, quantidade e identificação dos produtos. Após a análise e aprovação, a Imporiente fornecerá as orientações necessárias, incluindo o modelo correto para emissão da nota fiscal de devolução, que deverá ser seguido integralmente. A empresa não se responsabiliza pelo recebimento de mercadorias devolvidas sem autorização prévia ou em desacordo com os procedimentos estabelecidos.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, a Alfacell poderá, a seu critério, realizar a substituição dos itens, conceder crédito para futuras compras ou efetuar o reembolso dos valores correspondentes, conforme a natureza da ocorrência e as condições comerciais vigentes.
Ressalta-se que não serão aceitas devoluções de produtos sem comprovação de defeito, avaria ou divergência, bem como solicitações realizadas fora do prazo estipulado. Custos adicionais decorrentes de devoluções não autorizadas ou em desacordo com esta política poderão ser de responsabilidade do cliente.
A Alfacell reserva-se o direito de revisar e atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, visando a melhoria contínua de seus processos e atendimento.